Se algum equipamento eletroeletr\u00f4nico queimou e voc\u00ea acredita que a causa pode ter sido a interrup\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia el\u00e9trica, leia as orienta\u00e7\u00f5es a seguir para descobrir como questionar a distribuidora sobre o conserto.
1- O consumidor tem at\u00e9 90 dias, a contar da data prov\u00e1vel da ocorr\u00eancia do dano, para solicitar o ressarcimento \u00e0 distribuidora;
2- A solicita\u00e7\u00e3o pode ser efetuada por meio de atendimento telef\u00f4nico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de comunica\u00e7\u00e3o disponibilizados pela distribuidora;
3- A partir da solicita\u00e7\u00e3o a distribuidora tem o prazo de 10 dias para a inspe\u00e7\u00e3o e vistoria do equipamento danificado. Todavia, se o equipamento supostamente danificado for utilizado para o acondicionamento de alimentos perec\u00edveis ou de medicamentos, o prazo passa a ser de 1 (um) dia \u00fatil.
4- Ap\u00f3s a inspe\u00e7\u00e3o, a distribuidora tem 15 dias para dar uma resposta ao consumidor sobre a proced\u00eancia ou n\u00e3o do ressarcimento.
5- Se a solicita\u00e7\u00e3o do consumidor for procedente a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substitui\u00e7\u00e3o do equipamento danificado em at\u00e9 20 (vinte) dias.
6- O consumidor n\u00e3o pode consertar o equipamento objeto da solicita\u00e7\u00e3o, exceto sob pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o da distribuidora.
Fonte: Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 414/2010 da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica.
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